3月16日上午，康宝莱应邀参加由市场监管总局价监竞争局主办的全国直销企业圆桌座谈。当日下午，2023直销企业保护消费者权益3·15座谈会在京召开。包括康宝莱在内的70余家直销企业代表应邀参加了本次座谈会。
△全国直销企业圆桌座谈会现场
在上午进行的全国直销企业圆桌座谈期间，包括康宝莱在内的89家直销企业共同签署倡议书，向全国直销企业发出“激发直销市场活力，推动行业高质量发展”倡议。在座谈会的圆桌论坛环节，康宝莱中国区对外事务副总裁董瑞萍围绕“模式创新”、“产品创新”、“数字化转型”等重点领域进行了介绍。
△2023直销企业保护消费者权益3·15座谈会现场
下午进行的2023直销企业保护消费者权益3·15座谈会由中国消费者报社主办，以“提振信心促消费 凝神聚力谋发展”为主题。国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局（规范直销与打击传销办公室）、特殊食品安全监督管理司、中国消费者报社等负责同志及相关业务处室有关同志出席座谈会并发言。座谈会期间，康宝莱中国区对外事务副总裁董瑞萍做为企业代表进行了主题发言，介绍了公司近年来围绕高质量发展所开展的工作和取得的成绩。
△康宝莱中国区对外事务副总裁董瑞萍在发言
近年来，康宝莱持续深耕中国市场，以创新赋能高质量发展，致力于为广大中国消费者提供更多以科学为依托、可信赖的营养产品和优质诚信服务。
加速创新，坚持高质量发展。2020年，康宝莱投资1.6亿元在上海张江高科技园区建设的全球首家产品创新中心投入使用。该中心致力于将营养科学领域最前沿的科技成果，快速转化为营养健康产品上市，同时强化本土创新研发能力。近三年来，创新中心在康宝莱中国的新品上市方面发挥了重要的作用。比如，2022年进博会期间康宝莱全球首发的“智满星DHA藻油软糖”，其研发和设计就全部由康宝莱中国产品创新中心完成。
合规经营，打造全方位消费者权益保障体系。康宝莱将诚信经营融入企业运营的每一个环节，致力于持续提升消费者服务水平。在日常经营过程中，康宝莱通过强化内部监督、完善培训和管理体系，确保公司从上到下严格遵守国家法律法规和企业内部规范等要求。公司通过自主设计的信用评估体系（CRS）数据系统分析，助力服务商加强合规意识，不断提升服务表现。康宝莱通过7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。而且针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，为特殊案例开启绿色通道。在退换货保障方面，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务。顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。
进入中国市场以来，康宝莱积极践行企业社会责任，致力于依托自身的专业优势，积极关注并助力改善弱势人群的营养和健康问题，支持国家相关战略的落地实施。比如，公司通过“营养零饥饿-乡村医生项目”助力提升我国农村基层医疗机构的服务能力和乡村公共卫生体系建设；通过“营养零饥饿-学龄前儿童营养改善”项目，助力提升农村学龄前儿童营养状况和健康水平；通过“天使听见爱”公益项目，帮助重度听障儿童免费进行人工耳蜗植入手术，并为听障儿童的康复和成长提供全程支持；通过开展十年的“关爱城市美容师”项目积极支持构建和谐社区；通过“全国冰球先锋行”活动，支持冰雪运动普及，助力青少年体育运动发展。
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