近日，以 “大力提振消费 品质服务担当” 为主题的消费责任对话活动在成都成功举办，中国消费者协会常务副会长甘霖出席活动并讲话。
本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，成都市保护消费者权益委员会承办。市场监管总局相关司局、部分省市市场监管局有关负责领导，全国28个省市消协组织秘书长及有关负责人参加了活动。
如新（中国）日用保健品有限公司应邀参与，如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在 “消费场景创新与服务品质升级” 主题环节发言，并于会后接受媒体专访，分享了如新在消费者权益保护与服务创新方面的实践与思考。
作为一家上市公司，如新的业务遍及全球，深耕于美洲、亚洲、欧洲、非洲和太平洋地区的近50个市场。进入中国大陆市场 20 多年来，如新累计研发上市 100 多款营养保健品和护肤化妆品，如新中国还曾五次荣获国家民政部颁发的中华慈善奖，积极践行 ESG 理念与社会公益责任。
李潮东强调，对于践行 ESG 理念的跨国企业而言，保护消费者权益绝非口号或被动责任，其核心是为消费者日益增长的高品质健康需求，提供创新、可靠、高质量的产品与服务，这也是如新相关工作的出发点和最高准则。在国家宏观战略指引下，如新将这一理念落地的关键，聚焦于以 ESG 理念为框架，把消费者权益保护内化为企业发展的核心驱动力。
面对 “健康中国” 战略深入推进下消费者多元且个性化的健康需求，如新积极响应发展新质生产力的号召，将其转化为加大生物科技、智能科技等前沿领域研发投入的实际行动，推动技术突破与生产要素创新配置。早在 30 多年前，如新就组建了由全球优秀科学家组成的科学顾问团队，建立全球性创新研发中心，运用基因科技、抗氧化抗衰老研究等成果开发贴合个体需求的产品，同时通过智能化生产线保障产品从原料到成品的优质、精准与稳定，让新质生产力切实转化为消费者手中更安全、有效、具科技含量的健康产品。即将在中国市场正式推出的 “智能健康管理” 平台 Prysm iO 便是这一理念的结晶，收集全球超 2600 万个性化数据，采用 “超光谱拉曼 Rai 技术”，融合 AI 智能与大数据算法，为消费者提供个性化的健康检测与营养解决方案，体现了科技赋能健康管理的创新实践。
筑牢全链条保障体系
以品质与服务守护核心权益
在李潮东看来，卓越的产品品质是保护消费者权益最坚实的防线，再好的创新也需以品质为基石。经过 30 多年研发生产实践，如新建立并持续完善了业内领先的 “6S 产品质量管理体系”，从选题、资源、规格和配方、标准化、安全检测到实证，贯穿产品生命周期每一个环节，从市场需求灵感萌芽到产品送达消费者手中，再到使用后效果的长期跟踪与质量回溯，确保每个环节安全，这也是如新对消费者安全权和知情权的郑重承诺。
作为一家有社会责任感的跨国企业，如新认为提供创新高质量产品只是履行消费者权益保护责任的第一步，完善的售后服务更为关键。一方面，企业会向消费者提供产品品质和功效的真实完整说明，运用 AI 大数据模型，针对不同消费者的健康状况提供智能化、个性化服务，帮助消费者理解合理使用产品对提升健康素质的重要性，坚决杜绝夸大宣传和虚假宣传；另一方面，推行 30 天无理由退换货制度，让消费者在购买后 30 天内可自由退换货，彻底解除后顾之忧，切实保障消费者权益。
深耕大健康理念传播
赋能全生命周期健康管理
李潮东表示，如新的责任不止于产品本身，更在于大健康理念的传播与健康赋能。保护消费者权益，不仅要提供健康产品和检测手段，更要传授健康管理知识与方法。为此，如新积极倡导 “大健康” 理念，致力于帮助公众实现 “全生命周期的健康管理”，通过多种渠道推动消费者从 “治己病” 向 “防未病” 的观念转变，引导树立正确健康消费观念，避免健康误区，为消费者提供的不仅是保健品或美容仪，更是科学、可持续的健康管理方案，这体现了对消费者受教育权和公平交易权的深度尊重。
展望未来，李潮东透露如新已制定清晰发展蓝图，将继续把 ESG 理念深度融入企业战略，在环境保护中践行社会责任，在公司治理中坚守诚信透明底线，在推动可持续发展中实现对消费者权益的长久保护。在如新的认知中，消费者权益保护、ESG 实践、新质生产力与 6S 质量管理是环环相扣、不可分割的统一整体，它们共同指向一个目标：通过大健康理念、AI 大数据和高质量创新产品，为消费者全生命周期健康管理保驾护航，为 “健康中国” 建设贡献企业力量。正如李潮东所言，守护每一位消费者的权益，就是守护大家共同健康的未来。
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