“拉新”市场逐渐疲软:直销企业如何提升产品复购率?

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如今,直销行业发展已过而立之年,作为工业时代发展而来的商业“长子”,也不得不面对后起之秀而发出感叹:直销市场“拉新”太难了!事实上,从目前整个直销的发展历程来看,高重复消费率、高复购率才是直销企业真实追求,与“直销+高定价产品”而言,“直销+高复购率的产品”无疑更符合当前行业和企业发展的需求。

那么,面对层出不穷的新商业模式的崛起以及市场问题,直销行业究竟该如何力挽狂澜呢?


直销市场“拉新”为何疲软?

一、直销行业新法规有待出台。如今,整个直销行业如同“无头苍蝇”一般,不知道该如何发展,而之所以造成诸多直销企业“迷茫”的是新直销法规仍没有颁布,这也造成拿牌直销企业畏首畏尾,深怕触动监管的“红线”。事实上,直销法规出台前,我国直销业鱼龙混杂、混乱无序。2005年之后,直销法规的颁布,对抑制我国直销业混乱无序的状况,具有调整和规范的强制性作用。因此,直销新法规制定与颁布对未来直销行业发展方向至关重要。

二、新型类分销商业形态层出不穷。近几年来,直销行业备受社交电商、微商等类分销商业模式冲击,我国直销行业的市场出现大量的会员流失。曾经何时,我国的互联网经济尚未成形与普及,线下的直销市场可谓是风靡一时,其拓展业务及拓展人脉效用颇为人咋舌。

然而,十年河东,十年河西,没有一劳永逸的商业模式能够承受得住时代的洗礼。如今,直销行业在互联网的强烈攻势之下,纷纷选择转型。尽管转型的确带来了短期的收益,但大部分直销企业在电商领域整体呈现出疲态。

三、行业口碑形象有待进一步提升。尽管“权健事件”已经过去3年,但彼时造成的社会影响是巨大的。“一荣俱荣,一损俱损”成为直销行业深刻的历史教训:某些企业“事不由己,高高挂起”的心态以及不顾及直销行业形象的行为必然会遭致整个社会的反感与唾弃。


如何提升直销企业产品复购率?

“复购率可以理解为消费者对该品牌的产品或者服务的重复购买次数,如果重复购买率越高,则反应出消费者对该品牌的服务或产品的忠诚度就越高,反之则越低。根据对过往所有购买过产品的顾客,以每个人为独立单位计算重复购买产品的次数,并按交易计算,即重复购买交易次数与总交易次数的比值是复购率。”据业内人士表示:“低复购率说明企业不是一个依靠产品驱动的平台,也能说明消费者不喜欢企业的产品以及服务。相反,一个高复购率的平台,一方面帮助企业保持销售业绩,另一方面可以拉动消费去库存,为社会创造价值。”

因此,企业首先应重视产品多元化。不可否认,单一性产品仅仅是直销市场发展到一定阶段出现奇迹的必然,最终要回归直销多元化产品的时代。尽管诸多直销企业老板对于直销产品修建长久管道呈现出“不耐烦”,但历史证明,短期的暴增必然后患无穷,唯有多元化的产品道路才是永续发展的立身之本。

其次,依靠互联网大数据技术的支持。如今是一个大数据时代,特别是在电商领域,获取不同消费者的消费习惯以及需求成为电商之间竞争的利器。例如:自新冠疫情爆发以来,健康成为大众的关注点,国民的健康意识有了进一步的提高,人们的健康消费领域也进一步拓展,如保健器材、空气净化器、消毒用品、滋补品、营养品、功能食品等,被越来越多的人所接受。

最后,提高产品质量与售后服务。过硬的产品质量与用户超满意的服务是任何企业发展的基石与生命线。特别是在互联网电商时代,由于时间与空间的限制,消费者对于产品质量与服务更加侧重。显而易见的“差评”都会给企业带来销量的直线下滑。因此,直销企业更应争取达到按需推荐以及贴心服务的支持,让消费者享受到优质的购物体验是复购率高的关键。

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