同仁堂健康新零售布局:让传统得到新生

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新零售产业战略,刀锋破局,旨在标杆

中国是“治未病”思想的发源地,早在3000年前的《黄帝内经》一书中就将“上医治未病”的说法列入书中。“治未病”虽是中医学的核心理念,但近几十年来,受国民消费水平的影响,中国用户依然偏向于被动医疗。有数据显示,欧美国家平均消费中保健品方面支出占总支出的25%以上,中国仅为0.07%;中国人均保健品消费仅31元,是美国的1/7,日本的1/12。随着国家大健康战略的发布,倡导健康理念,提高民生整体素质成为了相关产业中主体单位的责任和行业发展风口。

而从2014年至今,网络移动医疗健康创新,知识付费,自动新零售,家庭医生服务等多项欣欣健康概念头部项目从诞生到火热,再到颓然,身兼各种素质的公司纷纷离场。健康产业急需一个文化内涵丰韵,同时又活力无限的企业来开辟崭新道路—此时的同仁堂健康药业适时地走到了时代的前列。

如何开辟属于自身的新零售道路,健康药业花费了大约四年时间去考量和实施。其中,构建市场渠道,打造忠诚消费会员或是持续任务。而2019年中旬诞生的零号店终于成为了新零售营销的战略高地。它的最终目的是拓展自身服务边界,从健康产品生产和买卖,拓展至精准健康服务。可以说,健康药业正从卖产品,转变为卖健康解决方案。

根据业内人士估算,当前国内医馆约有10万家,市场容量大约为1000亿,约2万家传统医馆被淘汰出局,约1万家医馆收入下降,勉强维生。无论门店是大或小,品牌是否得到统一规划和管理,都必须提高整体的运营效率,而这是正零号店的“零售”契机所在。

同时,中医作为综合边界和标准还有待清晰的产业,于新的方向树立新的标杆,也成为了健康药业新零售布局的长远目标。

除了零号店,社区旗舰店也是未来新零售的布局。作为零号店的缩减版,社区旗舰店将轻养生理念近距离和消费者联动起来—或许私人养生厨房就在自家楼下。

健康药业有计划未来在全国布局上万家实体门店,一线城市旗舰店50家,北京地区社区店将达到300余家。

零号店作为新零售的线下实体,未来将与线上平台完美链接。这些店面不同于传统自营店,可以打破线上线下界限,将线下实体全面搬到线上,同时还计划链接更多资源,比如将全国数十位医药国宝级大师、上千名知名老中医、几十万名注册中医师以及上百万名注册营养师链接,打造大健康领域的美团模式。

从零号店“象、食、医、养”四大体验看中西健康文化的完美融合

同仁堂健康大兴基地零号店堪称大健康新物种的“样板店”。任何来到零号店的人都会发现,总有一些体验可以吸引到他们。

大多数人印象中的同仁堂是古色古香的中医药馆,而零号店更像是充满了现代感的休闲专区,充满着年轻的活力。零好店的一楼有古膳厨房、茶饮坊、烘培区、咖啡区、红酒坊以及供会客、阅读甚至是发呆的多功能区,但是这里所提供的产品却别具特色:咖啡中加入草本、植本元素;茶饮选取的均是有机绿色茶叶,烘焙的西式糕点无论是原材料还是烘焙工艺都是纯天然无添加。

除了满足健康消费人群的健康饮食需求,一层主打年轻化健康品牌的悦活力产品专区还能满足大众的保健医药需求,同时通过亚洲最大的24小时不打烊无人售药机购买自己需要的各类药品。

如果你是久坐的互联网“码农”,或是立志“掉肉”的都市白领,零号店二层就是你的终极选择。当层空间根据当前国人亚健康状态,设有体重管理、小儿推拿、睡眠调理、疼痛专科、经络调理、脊柱专科、量子降脂、心理调理、美体养颜、整合检测共9大科室,开发出12套健康解决方案,可以为不同用户提供针对性健康服务。

零号店三层融合了原汁原味的老字号中医诊疗和现代科技,体现了“医”的传统概念。不仅有古色古香的中医调剂台、中医诊室和煎药室,还有颇具现代感的无人售药机、新视觉药房和TED专区。

能够满足Z时代年轻人的各类标签和元素在零号店的新模式中无处不在。

同时,零号店三层共设立42个健康生活体验场景,这将是未来知嘛健康线下布局实体店的“样板”。据介绍,未来零号店将在全国裂变出无数个实体,消费者可以在社区、商场、写字楼等多个场所体验到个性化的健康服务。

健康药业新零售的使命是以客户为中心,打造针对亚健康和慢病人群的健康无忧生态平台。

既然是精准健康,那就要做到精准检测,检测数据要量化。“中医的‘象’即诊断环节—而零号店采取中西医结合的方法,通过基因检测、量子检测、常规检测、中医检测四大环节,形成消费者精准的个人健康档案,实现了零号店四大关键词“象、养、医、食物”中的象字意义。精准健康的道路很长,健康药业需要不断为消费者创造健康解决方案以真正达到“治未病”。这需要更多人加入进来,集聚合力,完成从0到1的突破、但是从1到N的阶段将继续不断创新,为消费者提供更多基于精准健康的更多体验。

健康食疗是中医养生方面极其重要的环节。零号店基于“春夏秋冬24节气”和根据不同健康体质的诉求,每年开发几百个菜单,适合不同人群、不同消费标准的健康需求,让每一位消费者吃的健康,用吃法决定活法。

文化传承、研发技术、品牌影响力始终为健康药业发展的核心基石

同仁堂是一家传承了350年的老字号国医品牌。“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训是同仁堂秉承的文化传承。作为同仁堂集团最大的二级子公司,健康药业将品牌维护和文化传承放在所有工作的首位。

其中,最大的挑战是在传统基础上的创新。这种创新的过程,是一种突破,更是一种颠覆。比如,是否布局咖啡和西式烘焙就曾在该团队里引发热议。最终健康药业认为,食疗本身是没有国界的,加入本草元素的咖啡更加有助于健康。

据了解,同仁堂健康研究院目前已经开发新产品超过了200余项,获得保健食品药监局新产品批件100余项,位列全国首位。零号店既是一个药店,又不是一个药店。有关健康的服务不断扩充,更多产品在将来会满足和适应消费者的健康需求。

而从产品供应层面看,同仁堂健康大兴基地落地了C2M制造,工厂收到生产订单后合理分配至各生产线,智能排产。仓库管理上运用了WMS库位管理系统和高架系统,物料自动上架和下架。同仁堂健康的柔性供应链地基,为它避免了其它平台可能面临的供应困境。

再看第二条,线上线下融合本就是新零售的根本,零号店打造了线上问诊平台,但它的模式是并重线下发展的。问诊、健康体检、经络梳理等,都被放在了线下。同时线上也有意向线下导流,它不仅只有问诊和购买服务,还引入直播内容,播放关于养生健康的节目,淘宝直播、虎牙直播等平台,已经验证了这类模式的高互动和高粘性。品牌认知成型后,将流量导入线下门店或将成为未来通路。

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