2019年1月23日，无限极（中国）有限公司在广州总部召开了媒体沟通会，针对近期消费者投诉事宜，主动通报了处理进展，表明了公司坦诚面对、妥善处理问题，以及积极配合调查的态度。中新社、南方日报、羊城晚报、广东电视台、广州日报和第一财经日报等12家权威媒体的记者参加了本次沟通会。
在沟通会上，公司副总裁薛守春先生对公司概况做了简单介绍，并通报了消费者投诉被报道以来的事件进展。
薛守春先生介绍，陕西田女士投诉被报道以来，无限极一共收到了18宗与产品相关的消费者投诉信息，公司已第一时间成立了整改专职小组，对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，逐一跟进落实。其中，来自400热线的7宗，已与全部当事人取得联络，正逐一沟通处理中；来自分公司的6宗，正在和当事人、经销商或相关主管部门多方协调跟进中；来自近期媒体报道的5宗，其中3宗已分别于2014、2016、2017年结案，另外2宗已与当事人取得联系，正在处理之中。
针对以上投诉，公司已主动将相关的20款产品分批次送往不同省市的第三方机构检测。薛守春先生表示，检测报告出来之后，公司将及时向公众通报。
“现在，‘百日行动’给我们提供了一个很好的契机，让我们可以深刻反思，加强整改，使整个行业往更加健康、有序的方向发展。”薛守春先生表示，无限极将积极拥护、主动配合‘百日行动’，全力配合国家相关部门，承担起应尽的责任，维护广大消费者的合法权益，为行业的持续稳健发展营造良好环境，实现与行业、社会的和谐共赢。
媒体沟通会结束后，多家媒体发布了相关报道。
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