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讨论 | 直销企业为何撤销服务网点?

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据商务部直销官方网站资料公开显示,近日,天津天狮生物工程有限公司(下称“天津天狮”)调整服务网点备案信息,在两个月内先后调整两次直销区域,共注销46个服务网点。

2011年,天津天狮生物工程有限公司获取直销经营许可证。逐年建立直销分支机构23个,服务网点593个,直销产品备案达3类75种包含保健食品、保洁用品及化妆品,直销培训员共计约39人。

实际上,多数直销企业从获得直销经营许可证开始,便将拓区工作放在公共关系协调的首位。开拓一个新的直销区域,从行政流程上来看,其难度不下于获得直销经营许可证。更多直销区域的许可放行一方面可以彰显企业的公共关系沟通能力,一方面也可以为合法合规的市场行为争取更多的优质环境,为经销商的工作做铺垫。

在中国直销历史上,撤销如此多的服务网点的事件屈指可数。实际上,除了天狮,还有其它的直销企业也可能陆续撤销一些服务网点。到底是什么原因造成如此局面呢?本媒结合直销服务网点管理方法和业内专家给出的观点,整理出了一些可能的原因。

一、当地的市场彻底放弃,服务网点丧失功能,考虑注销。

本次天狮注销的服务网点,主要集中在上海和江苏地区。注销过的地区未来想恢复服务网点,其难度有多大,目前还无法下定论,但是相信短期内,在法律法规不变革的前提下,企业都不会在此两个地区内重建直销市场。由于无法行使服务网点各项功能,还增加了企业的维护负担和经费,那么注销是可以理解的。

二、无法按照要求开展日常工作的服务网点,可能被处罚,不如撤销。

按照《直销企业服务网点管理办法》规定,服务网点应当向消费者、直销员提供下列服务:1.提供直销产品的咨询和退换货服务;2.提供直销企业信息查询服务;3.宣传《条例》及相关法律规定;4.其他与直销经营相关的服务。办法对服务网点的营业时间也有规定:每天营业时间不得少于6小时,法定节假日除外。同时规定:直销企业及其分支机构对服务网点提供的服务,以及实施的传销违法犯罪行为承担连带责任,具体如下:1.服务网点违反本办法规定给消费者、直销员造成财产损失的,消费者、直销员可直接要求直销企业及其分支机构赔偿损失。服务网点违反本办法规定被行政处罚的,行政执法机关可直接要求直销企业及其分支机构缴纳罚款。2.消费者、直销员自购买直销产品之日起30日内,根据《条例》第二十五条规定提出换货和退货的,退回产品的运费由消费者、直销员承担;直销企业与直销员、消费者之间,直销员与消费者之间另有约定的,按照约定。3.直销员无正当理由拒绝向消费者办理退换货的,服务网点、分支机构应当按规定为消费者办理退换货,并承担消费者支出的交通费、运费等合理费用。4.服务网点无正当理由拒绝向消费者、直销员办理退换货的,分支机构应当按规定为消费者、直销员办理退换货,并承担消费者、直销员支出的交通费、运费等合理费用。

目前,“百日行动”正在如火如荼地进行着,各地监管部门正在切实努力排雷。对于一家拿牌企业来说,当地若不开展市场业务,凭空增加管理风险和压力,不如撤销,避免被架在风口浪尖。

三、已经被当地的监管部门核查,服务网点未遵循标准,被强制撤销备案。直销企业设立的服务网点,未遵循设立标准的,违反本办法规定的,由县级以上工商行政管理部门责令限期改正;逾期不改的,县级以上工商行政管理部门处以3万元以下罚款,省级商务主管部门对该服务网点不予备案,已经备案的撤销备案。

随着市场监督管理部门对保健品市场和直销市场管理的逐渐严格。不少企业的战略和发展方向都在发生剧烈的变化。最近几年,服务网点的实际用途一直都在行业里被反复商讨。相信,无论是主动还是被动,类似减少服务网点的案例会变得越来越多,保证市场的规范运行永远都是企业发展的核心目标,也相信,直销行业法律法规的细节和标准,也会逐步完善和升级。