专题|中国直销的全面升级之三:迎接挑战,直销行业的全面升级 - 纪实网资讯

专题|中国直销的全面升级之三:迎接挑战,直销行业的全面升级

字体
  • 超小 超大
  • Default Helvetica Segoe Georgia Times

3迎接挑战,直销行业的全面升级

timg.jpg

一直以来,特别是最近几年,直销行业面临着不同凡响的各方压力,也渴望着诸多非凡的卓越挑战。行业的全面升级不期而至,与此同时,行业更须借机会在阳光下晒晒,除去病菌,让自身充满活力,让软着陆只是短暂的调整。直销行业的全面升级需要多方建立和谐的生态环境。

政府相关的完善和升级已然先行

实际上,市场监督管理总局从成立的那一刻起也就预示着未来行业的监督管理治理工作将不再是单一的独立部门说了算。顶层设计的态度决定了未来公共关系和行业发展的走向。

直销行业在将来会日益透明,企业各个部门的管理人员可能都会更加频繁地和自己对口的管理单位接触。把握主要对接口,处理好可能插上一脚的部门的关系也将显得格外重要。但是和微商,电商等行业相比,直销的法律法律虽有待完善,但更多的是逐步成熟和进步。再加上直销行业对待公共关系一向透明公开,面对目前进行的政策改革,反倒会游刃有余。

从政府自身上来看,所有平行部门和体系都将起到1+1远大于2的作用和价值。除此之外,上下级别的部门也将一同发挥作用,大大提高工作效率。比如近期的保健品标识更新问题,由事件引发,食药监体系给出建议到总局,总局批示执行,食药监开会发布意见征询,而广东省市场监督管理局快速下达给直销企业,各个环节畅通无阻,一气呵成。

随着政府监管部门的日渐完美,行业本身可能存在的误解和问题也将在如沐春风的监管下快速得到解决。

面对已经完善的政府主管单位们,企业的公共关系维护也将全面升级。作为维护公共关系的核心部门不但需要处理好各方各界关系,也需要将舆情作为长期工作,而非短期应对。预防远比治疗更为重要。而正如大部制的改革,企业的公共关系维护除了“点”上的重点掌控以外,也需要企业“面”上的整体承担。全员共同学习维护公共关系的机会和会议可能越来越多,有些非关键点上的部门甚至需要能具备一定的舆情意识和危机处理基础能力。

教育培训的重心可能发生偏移

直销行业除了是传播行业,营销行业,公共关系行业,也是教育培训行业。而作为行业的灵魂,教育培训各方各面的成熟度远远超出了其它产业。随着时代的进程,教育培训除了临场的受用感,也开始为了增加黏度,将碎片化的时间整理出来,各个企业开始倡导自己的空中课堂。让人无时无刻主动享受专业的技能培训,让教育走进千家万户将会成为未来的一个趋势。

而除了技能,产品方面的培训—正确价值观的疏导,道德的教育,也可能在不久细分出来,由企业的某一个非商学院部门独自掌控,将服务和技能转变成必须和必要的从业基础素质,甚至需要经过考核,或和诚信信息一起被收录成行业档案也是一种不错的尝试。

会议的规模逐渐变得小而精,培训讲师的素质和能力也会越来越精细和明确。另外,以前的特邀型,海外型的培训讲师需要的条件可能收紧,讲师的资质申请服务也许会成为一种新的需求。

而未来的直销海外市场将拥有更加异彩纷呈的可能,各种海外研讨会,旅游活动的数量都可能有一定的增长。当然,国外的月亮不一定就比国内的圆,各种突发的安全事件和出行人员的权益问题将显得更为凸出,不同国家的政治环境、经济环境、法律环境也不尽相同。机遇和风险依旧并存。

加快构建行业协会

中国大陆直销行业协会的建立,一直被无数人期待和关注着。实际上,除了广东真正拥有了自己的协会以外,其它各省基本没有地区性的协会组织(湖南有门店形式协会)。而全国性的协会机构组织也是屈指可数,但发挥卓越功能的诉求却日益增大。

由于每个省份对直销的管理方式和态度存在会不同。“因人而异”的处理问题方式将在未来更加明显。实际上从前年开始,监管责任下放地区的命题就一直被行业持续讨论。扁平化的管理方式并非需要,而是本就存在。结合直销企业的拓区工作,将来跨区域经营问题引起的处罚也可能会日益增多。

正因为各地区对直销的态度不同,全国直销行业协会的成立才更显重要,其协助市场监督管理局的工作,整合行业的服务机构资源,沟通学术机构调研,协调处理经销商的重大问题的战略定位十分突出。当然同样的,谁来发起成立协会可能是个需要协商的话题。由于政府部门的升级,各地监管部门人事变动也十分频繁,有些曾经出现过的太极状况应该不复存在,更多的是流程和价值上的讨论。

消费升级和消费焦虑下的精细营销

伴随着经济的快速发展,各个行业的消费升级犹如一波波的海浪,一浪高过一浪,今天你来,明天我往。但在消费某个阶段的饱和以后,诞生的焦虑感也不断刺激着天和地的神经。

作为以消费为根本目的的直销行业也要因民生的需求而时刻表现“情绪热度”。特别作为国情下的社会大众,一方面需要具体的引导和沟通让其了解自身的需求,减少消费前的误解和疑虑,一方面如果付出得不到预计的回报,也需要及时处理其翻倍的焦虑和误解。原谅成本通常要付出更高的代价,甚至失去无数个潜在顾客和行业的口碑。

结合企业自身的发展历史和资源,找到重心,不仅仅是解决产品的同质化问题,更需解决企业的同质化问题。不能让企业的直销牌照成为一个赚钱的空壳子,而是真正融入成为企业不可或缺的一部分。即使当市场人员离开平台,他们也能记住企业的最大亮点,真实的亮点。

而为了让企业更有针对性,让消费者更容易信任和连续消费商品,企业将目前的资源和能力精细划分,成为战略方向上的品类管理,可能是一个必须的方向。

特别是面对盘口较大的电商型直销企业,强调细分能节约不少成本,节约不少时间,提高不少效率,规避直道高速不好转弯的风险。

服务机构的变与不变

如果说政府领导是直销的大脑,消费者是直销的灵魂,企业是直销的骨骼,市场是直销的肉体,作为直销行业中重要的服务机构们,则是直销的血液。

面对行业的挑战和升级,最容易改变的是服务机构,最不易改变的也是服务机构。正如行业本身既需要尊重资历,也力求创新一样,机构的价值观体现了行业的双向性。

变易于改革,不变易于传承。

个人认为直销行业的发展在未来可能出现“轻态化”、“标准化”、“多元化”的特点。比如产品的价格可能降低些,报单的价格可能降低些,拨比可能再降低些;教育培训、会议开展和经销商行为的某些规定更加标准,更有权威,甚至有信用披露信息的录入和分享;各种保持直销核心的新商业形态会出现,让直销的信仰影响更多的圈层,而不丢掉宝贵可爱的灵魂。当然,过度的“轻”会导致油门不足,发动机失效,过度的“标准”也会让市场踌躇不安,过度的“多元”也会让行业面临被稀释的危机。把握尺度,和谐调控是掌舵者们永远都会积极探索下去的终极道路。

总之,无论何时,面对什么问题,也无论是企业还是市场,亦或是服务机构,保持正念的思想和态度,结合自身的发展特点,契合时代的需求和行业的发展方向,一定依然大有可为。