从“看厂子”到“坑老”,溯源游会销的问题出在哪?

一种更有迷惑性的旅游会销模式,正在进入大众视野,央视《财经调查》就把这类产品溯源游的另一面摆到了台前。

从“看厂子”到“坑老”,溯源游会销的问题出在哪?

一种更有迷惑性的旅游会销模式,正在进入大众视野,央视《财经调查》就把这类产品溯源游的另一面摆到了台前。

报道播出没多久,江西宜春连夜成立核查组,文旅、市场监管、公安一起进场;河南南阳西峡次日通报,涉事营销机构负责人被控制,药企终止合作、停止供货,开始调取销售合同和供货记录。

从“看厂子”到“坑老”,溯源游会销的问题出在哪?

图片来源:央视财经

原本用来参观生产车间、了解产品怎么做出来的厂区之行,露出了另一面。

溯源游刚出现的时候,其实是用来拉近商家和消费者距离、建立信任的。

以前大家买保健食品这类产品,看不到原料,也看不到生产过程,心里容易不踏实。

企业敞开车间接待访客,本来是一件好事,能减少信息差。

可当逛工厂、拍照打卡这些环节,变成卖货行程里的一环,靠这些来赚钱,这份亲眼所见带来的信任,就慢慢变味了。

不少人第一反应,会觉得是老年人分辨能力弱。

但是如果是你亲眼看到工厂工人、流水线、厂区大门,还有看起来很专业的“经理”,可能也会被迷惑。

因为亲眼看到的东西,说服力远胜过宣传单和电视广告。

问题也出现在这里,如果这些真实的场景,只是为后面卖货做铺垫,那眼见就不一定为实,大家看到的,只是别人安排好的画面。

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卖的不是产品,是“可信感”

传统的集中会销,大多靠送礼品、开讲座,老年人多多少少会有所防备,溯源游不一样,它跳出了这些老套的骗人方式,直接把信任感,放在看得见的工厂里面。

工厂是真的,证件是真的,药企经营多年积累的口碑也是真的。

但这些真实的东西,被拆出来放进旅游行程里,十几分钟简单走一走厂区,匆匆看一眼车间,剩下大部分时间,都留给讲师介绍产品。

这个时候老人记住的往往不是生产细节,而是这家大厂看着靠谱,东西应该不会坑人。也就是说,大家愿意多出钱,买的也不单单是产品本身。

成本不高的产品,能卖到高出几倍的价格。溢价里面,有借用工厂名气的成本,有安排行程、布置现场的开销,还有参观之后心里生出的那份踏实感。

工厂越是正规,游客就越容易放下防备。靠着真实的厂区和合规资质打底,推销人员会把普通食品,说成能够调节血压、稳定血糖的东西。

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信任被拆成好几段,分头赚钱

参与这件事的各方,都在想着划清边界,躲开风险。

上游药企供货、开放厂区,拿出自己的品牌当背书。中间营销团队敲定行程、打磨说辞、把控现场节奏。下游旅行社和门店专门筛选客源,优先邀约有慢病、手里有积蓄的老年人。

订单成交之后,营销团队拿四成收益,负责拉人的渠道拿走六成,药企靠供货稳定赚钱,也借着这次合作把产品卖上更高的价钱。

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图片来源:央视财经

每一部分的参与方,只负责一小块工作,药企会说自己只管生产,旅行社称只负责组团出游,营销公司表示仅仅承接活动策划。

现场出现的负责人、健康顾问,很多都是临时包装出来的身份。

环节拆开之后,一旦出现夸大宣传,责任也跟着分散。

最后被处罚的,常常是台上讲课的一线人员,提供场地和品牌的上游方,很容易置身事外。

但按照《食品安全法》,生产方要对宣传内容的真假负责,把销售外包出去,不等于可以免责。

比起单次诱导老年消费者下单,这种溯源游其实是企业的信誉被拆开使用。厂区、资质、说辞、客源单独看都合规,合在一起就成了高价推销的套路。

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为什么单独查一个部门,看不出问题

相关规定其实都有,旅游、广告、食品宣传各有约束,口头夸大宣传同样可以查处。麻烦的是各个看着没问题的环节,被组合到了一起。

游客签正规低价旅游合同,上面写着自愿参与。工厂的参观路线,也是正常接待标准。产品证照齐全,属于合法的普通食品。推销放在饭桌上进行,不发纸质传单,合同里也不会写售卖商品。钱款转到私人账户,票据开成服务费或者咨询费。

文旅部门核查团队出行合规性,很难捕捉现场随口讲的调理功效。市场监管部门核验产品手续,不容易留意参观途中慢慢烘托起来的购买氛围。公安可以查到资金流转,却很难记下现场烘托气氛、限时让利的对话。

然后取证也不好操作,以往查处这类问题,多依靠海报、宣传单、演示课件这类看得见的书面材料,但现在重点违规内容全是口头讲出来的,讲师即兴宣讲,领队在一旁搭话配合,优惠被说成仅限当天,靠着现场氛围促成成交。很多老人事后回想,只能记个大概,很难完整复述当时的说辞。

口头的违规内容不是不能查,只是监管需要主动去收集现场音视频,不能等着质违规材料自己送上门。

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治理要穿透,不能只处理最后一步

打掉一个讲师、罚掉一家营销公司,风头过去,换个城市、换个面厂、换套包装还能再来,因为这套赚钱的模式没有被打破。

责任需要落到每一个参与的主体身上。

品牌方不能只出借场地和招牌,不管下游怎么宣传。药企接待参观团前,应当清楚是谁带队、会讲哪些内容、卖的是什么版本的产品。如果明明知道合作方夸大普通食品的作用,还持续提供背书,就该一同承担虚假宣传的责任,不能拿没有直接卖货当借口。

旅行社设置年龄限制,本身就是一个值得警惕的信号。正常旅游线路不会刻意拒绝年轻人,只收中老年游客,本质是定向挑选更容易被打动的人群。文旅监管可以建立风险判断标准把低价团、限制年龄、企业赞助、封闭宣讲这些特征放在一起,就提前介入,不用等到有人投诉再处理。

只要涉及产品推介,厂区接待、健康检测、聚餐宣讲这些场景,最好全程录音录像,宣讲内容、检测信息、售卖套餐、收款主体都能对应上。

取证的时候,要认可口头和录音这类材料。老人手机偷录的音频、微信群语音、饭桌对话、定制包装与常规产品的差异对比,都可以成为认定虚假宣传的材料。法律不要求受害者先拿到一本违规手册才给维权。

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坑老生意正在从“假”走向“真”

早年的骗局靠假商标、假专家、假证书,而现在的方式更成熟了,真厂、真资、真旅游、真检测报告,只是怎么解读这些信息,全由推销方说了算。

他们不会直接说食品是药,转而讲可以调理身体、改善指标、给细胞补充营养;不单件卖货,而是打包成一套健康服务;不在车间直接推销,先安排免费体检,再一对一劝说下单。

用到的真实材料越多,越不容易被看穿,老年人很难分辨里面的陷阱。

这也给行业和监管提了醒。

以前打假,重点查假药、三无产品,已经跟不上现在的骗子手段了。现在要看同样一个手续齐全的产品,放在不同地方,意思完全不一样。摆在超市货架上,它只是普通饮品;放到溯源游的聚餐宣讲里,就被赋予了超出规定的作用,差别不在产品本身,而在刻意设计的场景。

银发经济规模越来越大,老年人需要的不只是反复被提醒不要贪小便宜,更需要透明靠谱的服务,价格说得清,功效宣传不越界,厂区参观就是参观,不藏着推销的内容。

信任是这个行业最贵的原材料。

拿信任当作变现工具,短期确实能赚快钱,时间久了,消耗的是大家对正规商家的好感。

溯源游本身是有价值的,它该有的样子,是让消费者看见真实的生产过程,而不是看一场精心编排出来、用来换取信任的表演。

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