编者按
为进一步提振直销市场消费信心，优化直销市场消费环境，充分满足消费者个性化消费需求，配合市场监管总局《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的实施，中国消费者报社有限公司特举办“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”征集活动，结合消费者和专家学者的评议意见，最终产生25个直销企业优化消费环境创新案例。正式的创新案例名单并将于3月上旬公布。
现将征集到的“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”陆续发布，敬请读者朋友在“写留言”处留下宝贵意见。
2024年，辽宁未来生物科技有限公司（以下简称“未来生物”）通过投入创建可视化生产车间以及建立健全服务体系，不断提升用户在售前、售中及售后的服务体验，不仅增强了消费者的满意度和信任度，同时有力地助推了直销行业的健康发展，在优化消费环境方面取得显著成效。
保障产品品质 生产全程可视化
随着可视化提取车间与透明化智能工厂相继建成并投入使用，未来生物实现了完整生产流程的可视化。依托专利工艺设备系统，玉米原料在可视化提取车间内完成筛选、发芽、提取、浓缩等生产流程。之后经过浓缩后的产品原料进入透明化智能工厂内，完成干燥、混合、包装、码垛、搬运等工序，最终形成产品面向消费者。
未来生物敢于将生产过程展示在消费者、媒体，甚至同行面前，是对产品品质的信心，也是以坦诚开放的姿态面向所有消费者与经营者。
图为可视化提取车间
图为透明化智能工厂
强化服务质量 提升消费体验
过去的一年，未来生物通过对自建电商平台的功能优化以及对在售产品的更新迭代，为消费者提供了更加优质的购物体验。
为提倡体验式消费，未来生物在商城中已开设新人专享专区，并不断丰富可体验品类。新用户以极具性价比的价格即可选购多款热销产品，体验后决定是否再次消费，让消费者轻松享受高品质、高性价比的精研产品。
随着“未来回音璧”计划的启动，未来生物将在企业与消费者之间建立起一套有效的反馈机制。通过倾听消费者的真实反馈，建立产品的更新机制与退出机制，不断推陈出新，持续优化产品结构。目前，未来生物线上商城在售产品共150余款，涵盖保健食品、食品、护肤品、彩妆、日用品、儿童用品等多个品类，全面满足消费者对于健康和美丽的需求。
图为未来生物线上商城
完善售后服务 加强合规建设
目前，未来生物已组建专业的客服团队，并建立了完善的售后服务体系与客诉处理流程。公司拥有400平米客服中心，与线上客服体系相结合，为消费者提供便捷、高效的售后服务。公司严格执行30天退换货制度，并在产品包装上明确标注相关说明。2024年，公司实施了新客户购买产品电话回访机制，确保购物过程中不存在违规宣导行为，全面保障消费者权益。
图为未来生物客服中心
随着2024年度“强化合规百日行动”的开展，未来生物实施了一系列规范经营的相关举措，在增强全员合规意识、优化管理制度、强化合规监督及提升整体经营质量等方面取得显著成效。通过规范公司及经销商群体的经营与宣传行为，对改善直销行业营商环境起到积极助推作用。
同时，未来生物与北京新世纪跨国公司研究所正式签署ESG项目战略合作书，将携手构建一套完备且高效的ESG合规管理体系，通过引入前沿的ESG合规治理理念，提升企业的竞争力与公信力，助力企业高质量、可持续发展。
图为ESG项目签约仪式
通过一系列创新举措的实施，未来生物在优化消费环境方面取得了显著成效，用户的消费体验得到了明显提升，消费者满意度和信任度大幅增强，为直销行业的可持续发展作出了积极贡献。
展望未来，辽宁未来生物科技有限公司将始终以消费者为中心，不断提高产品质量和服务水平。公司将持续完善售前、售中及售后服务体系，为消费者创造更加放心、满意的消费环境。同时，未来生物将继续加强合规建设，强化诚信经营意识，为直销行业的健康发展贡献力量。
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