如新：用绿色可持续发展链接消费者

新时代新背景下，推动高质量发展，既是形势所需，也是必然。从企业层面讲，企业要探寻与新质生产力相适应的发展之路，践行发展新质生产力，不仅需要技术革新，还需要环保理念的引导。只有把绿色发展转变为企业战略选择，积极应对社会发展的需求，才能在经济、社会、环境方面实现更均衡、更持续的发展，才能成为对社会更有益、对自然更友好、更有社会责任感的企业。

对此，如新集团（以下简称“如新”）致力于全球社区的清洁、安全和未来受到保护，重点关注人、地球和产品三个关键领域，将可持续发展理念根植于企业文化。如新还推出全球倡议——以“2030年实现所有产品包装转型”为矢志，将碳中和、碳达峰、减塑和可持续产品的承诺融入日常经营的每一环节，在产品创新、社会责任、环境保护和公司治理等方面的积极探索和实践，用绿色可持续发展践行新质生产力，为实现绿色、低碳、循环的经济发展模式贡献力量。

绿色低碳理念深度融入产品全生命周期

如新自诞生之日起，创办人罗百礼先生就以“荟萃优质、完美无瑕”为产品理念，致力于生产100%对皮肤有益成分的产品，从而开启了如新可持续发展之路。在此后的发展过程中，如新一直践行着“Go Green”的绿色理念，并随着时代发展不断创新、迭代、进化，绿色可持续发展战略已成为引领如新高质量绿色发展的核心战略。

作为绿色可持续发展理念的传播者和践行者，如新坚持将绿色可持续的理念融入企业整体商业逻辑中。不论是上游的研发、生产、包装还是下游的仓储、运输、销售等，如新针对产品的全生命周期制定了环境保护政策与环境管理体系。

如新倾心产品创新研发和品质提升，以期为消费者带来高品质的产品及服务。基于对可持续发展理念的深刻认知，如新不断优化原料选择，公司制定了包括《如新成分名录》《禁用成分名录》等一系列可持续发展相关的政策文件，将“绿色化学”作为挑选原料来源的核心原则，严格管理产品的全生命周期，致力于打造一条绿色、环保的供应链。

在后续生产运营中，如新持续追踪，以不断改善产品对社会和环境的影响。如新推出了“三棵小树”标志，象征通过不懈的努力维护环境、守护地球健康，追求可持续发展，体现对地球的关切与呵护之心。为践行可持续发展战略，如新致力于构建绿色、可持续的供应链，积极将环境风险评估纳入供应商筛选的每一个环节。如新要求供应商以绿色、环保、节能的方式为如新提供优质服务，包括采用环保纸箱、盒子等。此外，通过持续对进口包材及原料的本地化等方式，如新进一步减少进口运输和物流。目前，如新的进口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。

以优质产品服务创造愉悦消费体验

美丽与健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆听每一位客户的需求，不断加强行业交流合作，坚持推动产品升级，为消费者创造舒适、愉悦的消费体验。

在产品品质方面，如新不断加大研发投诉，恪守6S品质之道，完善质量管理流程，对品质管理流程的每一个环节都进行严谨、精细、专业的打磨，以保证产品的安全和品质始终如一。如新不断精进产品开发与制造的标准和制度，在满足现有法规和准则要求的基础上，不断以更加严格的自我约束持续追求卓越，在产品品质、效果与安全性上为消费者严格把关。

为消费者创造舒适、愉悦的消费体验是如新人砥砺前行的使命，如新致力于不断提升客户服务品质，将客户需求视为持续改进的方向。质优的消费者服务以客户为核心，如新秉持着“如新之道，心向客户”的理念，致力于打造个性化的服务体验。在每一次与消费者的沟通中，用心聆听、深入了解客户需求，有针对性地设计出最符合客户期望的服务方案。同时，开展服务演练、案例分析等，不断提高员工的服务素养；通过收集和分析运营数据，制定有针对性的提高方案，优化服务流程；精进不休，只为持续提升服务水平。 

当前，如新提供包括线下门店、400热线及顾客意见反馈等多种投诉或意见反馈渠道，确保消费者的声音第一时间传达到如新。2023年，额外增加了短信调研问卷等互动方式，直接收集客户对产品的意见，了解客户对如新产品的综合满意度，并对参与反馈的消费者予以答谢与回馈。在2022至2023年期间，如新针对大陆市场的经营者和顾客，由上海总部和全球团队联合发起了超过20项满意度调研活动，覆盖产品反馈、事业经营、数字化工具及“善的力量”等核心领域。调研结果显示，整体满意度高达4.81，表彰满意度更达到4.82。针对调研结果，如新积极汇报、跟进，并将改进计划有效融入业务规划中，以持续优化服务体验。
此外，如新不断优化业务模式，通过数字转型给客户带来更便捷的服务体验。线上服务流程对业务、售后、产品等进行全方位覆盖，不断提升服务时效性。如新开发的星享城、小程序、社区运营，入驻淘宝、抖音等线上平台，为顾客提供了更加便捷的购物环境；线上售后则为解决客户问题提供了及时反馈、长期追踪的渠道。截至2023年年底，所有售后相关业务转至线上开展，退换货100%线上化，智能售后90%以上。

自2003年踏入中国市场，如新便持续推动业务的可持续发展。由上海市政府举办的2024年度“无废城市”评选活动中，如新以GCIP二期项目的环保实践，荣获上海市奉贤区首批“无废工厂”称号，这份荣誉不仅是对如新绿色可持续发展战略的认可，也坚定了如新持续践行新质生产力，用绿色可持续发展链接消费者，为实现绿色、低碳、循环的经济发展模式贡献力量，助力美丽健康产业不断向前发展的决心。