低调的实力派：克丽缇娜聚焦产品的三十年

当今社会发展日趋快速，随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，引发了商业形态的巨大变革。在此变革中，产品、品牌、市场、营销方法等要素也在不断变化，作为企业经营者，需要与时俱进，以新的思维方式去构建品牌、传播品牌。而产品，作为一家企业发展的核心要素，也是商业最重要的本质，美丽健康行业同样如此。

好的产品是赢得客户口碑的关键，更是企业长久生命力的源泉和驱动。

疫情之后，全球经济消费受到较大的冲击。国内市场在党和国家的领导下，较快地在疫情后恢复生产和消费，在全球各大经济体中一枝独秀。在这种大背景下，克丽缇娜以产品力为核心驱动，实现了经营和业务的快速恢复与增长。

2021年克丽缇娜美容连锁加盟店业绩稳步上涨，大陆门店累计达到4720家，较去年增长4%，更超越2019年疫情前最佳水平，再次获得“中国特许连锁100强”荣誉称号。克丽缇娜的成功所仰仗的除了品牌正确的战略布局，更离不开好的产品带来的优质土壤。

那么，这家在中国市场深耕30多年的美业龙头企业，是如何将它的产品打造成核心竞争力，进而成为行业竞争的关键决胜点呢？

产品为王

“美丽消费必须回归到产品，克丽缇娜一直以来都不仅是连锁美容机构，更是一家产品公司。”克丽缇娜集团CEO赵承佑在访谈中表示。

其实，从某种意义上讲，克丽缇娜可谓是因产品而生。其创始人陈武刚博士以产品起家，他将植物氨基酸植入到克丽缇娜系列产品，开创了氨基酸护肤的新方式。除了自主研发，克丽缇娜也在不断拓展外部合作，先后与国内外顶尖实验室、权威院校联合组建研发团队，进行前沿领域研究。

像微生态领域最近热捧的抑菌成分P113+，便是克丽缇娜联合中国台湾普生，利用胜肽合成技术制成P113+抑菌活性肽成分，该成分是由美国波士顿大学Dr.Oppenheim首次发现，并将其延展到口腔微生态、护肤微生态等多个领域。此外，克丽缇娜还引进德国ocean pharma莱茵贝克海洋制药微生物实验室研制问题肌肤的专利抑菌成分-勃那特螺旋藻，力求帮助消费者构筑全身肌肤的健康微生态菌群平衡。

目前，克丽缇娜已将该成分应用到了口腔护理、私密护理、头皮护理以及全身肌肤护理的产品中，全新推出的克丽缇娜舒冷P113+系列产品更获得不错的口碑。

要做好产品，除了好研发也要有好原料，而好原料离不开好产地。

为此，克丽缇娜面向全球严选核心成分原产地。以花君子精油为例，为了找到最好的尤加利、薰衣草、迷迭香等原料，克丽缇娜通常会全球采集高规格植物精粹，比如西班牙、意大利、法国等多个国家，各取精华，融为一瓶。“这样的做法短期内是很难形成规模的，但我们要做的，从来也不是美丽流水线，而是美丽生态。”赵承佑解释道。

克丽缇娜这种产品思维其实可以作为许多品牌未来的方向：与其不断追逐新概念搏眼球，不如坚持本心、坚守匠心，深耕产品、将主业做大做强。

坚持的创新思维

如今美妆市场的竞争格局越来越激烈，除了新资本的不断涌入，还有很多场外品牌跨界入局，诸如ZARA、川久保玲、森马等服装品牌在进军彩妆市场，不断改变着竞争格局。面对同质化越来越严重的市场竞争，更多的美业机构意识到需要寻找差异化、寻找内在突破。

而在这个科技引导变革的时代，对于美业品牌发展不可否认的一点是：创新是保持产品竞争力、不被市场淘汰的唯一方式。

纵观那些知名品牌长盛不衰的根本原因，就是在传承中不断创新。三十多年来，克丽缇娜注重自主研发与生产能力，研发出包括护肤系列、彩妆系列、美甲系列、护发系列、健康系列等五大系列、上千SKU，新产品上市的速度远超同行业。

△克丽缇娜经典护理系列

众所周知，每一个新产品的诞生都要付出巨大的投入。漫长的研发周期、失败的风险、机会成本的叠加……一系列的问题经常让许多中小企业望而却步。克丽缇娜能坚守初心，离不开企业雄厚的实力。

在《哈佛商业评论》2021年中国台湾地区第一份“最佳女性CEO”调查中，克丽缇娜集团进入上市前15大排名，自2013年上市至2020年的累计ROE为214.8%，2016年至2020年的EPS平均值为人民币2.75元，相当于几乎每一年都赚进一个股本。有人说：企业实力为研发实力做支撑，而研发实力决定了企业未来宽度及高度，二者相辅相成，而这点在克丽缇娜身上体现得尤为突出。

好口碑是王道

一个产品好不好，得看用户怎么说。传统的用户思维是一种广而告之的思维，通过大量的广告、促销来获取用户，通常宣称产品是最棒的，价格是最具性价比的，但这种思维下的产品往往显得直接而功利，甚至增加了很多欺瞒的成分。

据中国服装协会《2019～2020年中国消费趋势报告》调查结果显示，消费者对于品牌的选择，已经进入到不再因为功能性的满足，或者明星代言就会忠诚某个品牌，而更多是从“品牌的理念、文化、价值观”等层面产生消费欲望。

事实上，尽管各类平台上克丽缇娜的广告宣传并不多，但克丽缇娜始终保持在用户心中的好口碑。

舒适的环境，甜美的笑容加上一杯香甜的花茶，克丽缇娜从用户进店的那一刻起，就已经通过看、听、闻等多维度感受品牌传递的氛围。此后，用户可以享受到克丽缇娜每一位美容师历经28天专业培训带来的标准化技法。

疫情期间，克丽缇娜加盟店店家更化身快递哥、快递姐，将用户需要的定制化产品送至家门前，实现用户隔离但产品不隔离；同时美容师转战线上，通过朋友圈、抖音等新媒体形式，使得消费者接触通道变得多维、多样，确保人员隔离但服务不隔离。

如果说，“好产品“让克丽缇娜具有与同行竞争的相对优势，那么“好产品+好服务”则让克丽缇娜更胜一筹。