治理拼团和网店差评!商务部:将进行电商消费保障行动

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近年来,在新技术、新模式加持下,我国电子商务实现了跨越式增长 ,并在形成强大国内市场、助力乡村振兴等方面发挥了积极作用。然而,假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在,成为制约电子商务高质量发展的主要因素。同时,在消费持续升级、服务业提质扩容等趋势的引领下,建立健全家政服务业信用体系和行业标准,打通特殊人群购物障碍等问题也成为消费者关注的焦点。今年以来,网友通过人民网“领导留言板”对商务部积极建言献策,包括加强网店监管、治理拼团乱象、打通残疾人购物障碍、制定家政服务标准和行业规范等关乎百姓切身利益的问题。问:“建议加大对网店差评的重视度,建议治理拼团乱象。”“期待打通残疾人购物障碍,创造优质的购物环境。”“希望制定家政服务标准规范,依法治理行业乱象。”……针对上述建议和问题,商务部对人民网网友做出积极回应,在回复中表示,将健全电商平台管理规范,进一步改善网络市场环境;将打通特殊人群购物障碍,提高便民服务的“温度”;将进一步健全家政服务标准体系,促进行业规范健康发展。答:网店差评无用、雇佣水军刷分、存在店店相护现象、部分商品缺乏维权途径……近年来,电子商务领域的诸多问题成为行业繁荣背后的“灰色空间”。

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网友在人民网“领导留言板”留言表示,建议加强对网店的监管、拓展平台监督途径,建议治理拼团广告等乱象。对此,商务部回复表示:《电子商务法》对电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者监督管理做了明确规定,2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》也对上述规定进行了细化,进一步压实了网店和平台的主体责任。消费者如遭遇网店违规经营、产品和服务质量等问题,可随时向市场监管部门、消费者保护组织投诉或举报。同时,商务部表示高度重视电子商务规范健康发展,并结合自身职能开展了以下工作:一是持续推进电商诚信建设。指导电子商务企业开展诚信经营承诺,建立诚信档案,推动行业自律,加强社会监督。连续四年配合中央网信办指导召开中国网络诚信大会,在7月15日第四届大会期间指导社会组织开展“建档立信 诚赢发展”主题活动,继续营造诚信发展的良好社会氛围。二是不断健全标准体系。正在抓紧制定《企业对消费者(B2C)电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准,明确平台交易规则制定要求,提高平台交易规则制定水平,明确直播电商平台管理和服务要求,促进新业态健康有序发展。

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针对电商拼团乱象,商务部回复表示:对于网络销售假冒伪劣产品,市场监管总局、中央宣传部、中央网信办等14部门连续多年开展网络市场监管专项行动(“网剑行动”),集中整治网络市场各类突出问题,净化网络市场环境,保护消费者合法权益,取得良好效果。

“2021年的‘网剑行动’方案已于近期公布,相信会进一步改善网络市场环境,让消费者放心消费。同时也要提醒广大消费者提高警惕,理性消费,避免受骗。”商务部表示。

附:2021“网剑行动”部分要点图(点开阅读):

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